Meta, nihayet uzun süredir kullanıcıları rahatsız eden bir sorunu ele almaya karar verdi: Müşteri desteği eksikliği. Bloomberg, Meta'nın "gönderileri veya hesapları beklenmedik bir şekilde kaldırılan" kullanıcılara yardımcı olabilecek bir müşteri destek bölümü kurmayı planladığını bildirdi.
Müşteri hizmetlerinin Meta platformlarına ne zaman geleceği henüz belli değil
Meta'nın planları görünüşe göre hala erken aşamalarda, ancak yeni hizmetin tam olarak ne zaman kullanıma sunulacağı henüz belli değil.
Şirketin müşteri hizmeti planı, kullanıcıların şirketin içerik kararlarına itiraz etme taleplerini ele alan Gözetim Kurulu sayesinde gerçekleşti. Kurul, Meta'nın kararları hakkında kullanıcılarla iletişim kurma biçiminde daha şeffaf olması gerektiğini defalarca belirtmişti.
Hesaplarını kaybeden kullanıcılara büyük kolaylık sağlayacak
Kullanıcılarla direkt olarak iletişim kuran veya konuşan müşteri hizmetleri temsilcilerini eklenmesi, birçok kişi için süregelen bazı hataların önüne geçebilir. Saldırı veya haksız askıya alma yoluyla hesaplarına erişimini kaybeden kullanıcılar, hesaplarını geri almak için çok az seçeneğe sahip. Şirketin bir temyiz süreci ve otomatik araçları bulunsa da bu işlemlerle bir sonuca varmak biraz zor olabiliyor.
Çaresiz kullanıcılar, hesaplarını geri almaya çalışmak için yasal hizmetler veya hatta bilgisayar korsanları kiralamak gibi başka yollara başvurdukları biliniyor. Kullanıcıların hesaplarını yeniden kavuşmak için genellikle sosyal medyadaki yöneticilere ve gazetecilere de başvuruda bulunmaları Meta'nın dikkatini en sonunda çekti.
Gerçek müşteri desteğiyle, Facebook ve Instagram kullanıcıları sonunda başvurabilecekleri Meta onaylı bir kaynağa sahip olacaklar. Şirket, müşteri hizmetleri bölümünün nasıl çalışacağı veya yardım için uygun olacağı konusunda ayrıntıları henüz paylaşmadı.