Teknik servis süreçlerindeki bekleme sürelerini minimize eden Casper, son bir yıllık verileriyle kullanıcı deneyiminde çıtayı yükseltti. 8 farklı şehirde yürütülen özel hizmet modeli sayesinde binlerce cihaz, günlerce süren onarım sancısı yerine dakikalar içinde sahiplerine ulaştı.
Teknoloji tutkunlarının en büyük çekincesi olan servis süreçleri, Casper'ın 11 yılı aşkın süredir geliştirdiği özel altyapı sayesinde yeni bir boyuta taşındı. Haziran 2025 ile Haziran 2026 dönemini kapsayan veriler, firmanın "1 Saatte Servis" modeliyle toplam 7 bin 983 cihazı hedef süreden daha kısa sürede onararak teslim ettiğini ortaya koydu. Dijital analiz sistemlerinin ve uzman teknik kadronun birleşimi, arıza tespitinden onarıma kadar geçen süreci ortalama 35 ile 48 dakika arasına sabitledi.
Hangi cihazlar en hızlı sürede onarıldı?
Sistemin en yoğun işlem hacmi dizüstü bilgisayarlarda görüldü; 4 bin 108 adet dizüstü bilgisayar rekor sürede onarımdan geçerken, bu grubu tabletler ve akıllı telefonlar takip etti. Masaüstü bilgisayarlar ve monitörler de aynı hızlı hizmet kapsamından yararlandı. İstanbul 3 bin 327 cihazla operasyonun kalbi olurken, Eskişehir yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla ağın en verimli merkezi olarak kayıtlara geçti.
Servis başarısı müşteri memnuniyetine nasıl yansıdı?
Uygulamanın kapsamı sadece garanti içi ürünlerle sınırlı kalmayarak, Casper ve Excalibur marka tüm ürün gruplarını dahil ediyor. Şirket, bu hızlı servis yaklaşımını dijital iş yönlendirme altyapısı ve yedek parça erişilebilirliği ile desteklediğini belirtiyor. Uygulanan bu süreçler, 2026 yılı itibarıyla müşteri memnuniyet oranını yüzde 95 seviyesinin üzerine taşıyarak satış sonrası hizmetlerdeki öncü rolünü perçinledi.
