Teknoloji devi Samsung, akıllı ev ekosistemi SmartThings üzerinden gönderdiği bir yazılım güncellemesiyle kullanıcılarını zor durumda bıraktı. Güney Kore'de 22 Eylül tarihinde başlayan süreçte, özellikle Bespoke AI 4-Door serisi buzdolapları, yüklenen güncelleme sonrasında aniden çalışmayı durdurdu. Kullanıcılar, cihazlarının ekranlarının karardığını ve soğutma sistemlerinin tamamen devre dışı kaldığını rapor etti.
Test yazılımı yanlışlıkla dağıtıldı
Yaşanan teknik aksaklığın perde arkasında, Samsung'un dahili test süreçlerinde kullanılması gereken bir yazılımın yanlışlıkla son kullanıcılara gönderilmesinin yattığı ortaya çıktı. Hatanın fark edilmesiyle birlikte güncelleme dağıtımı derhal durdurulsa da, o ana kadar güncellemeyi yükleyen binlerce cihaz kullanılamaz hale geldi. Birçok kullanıcı, buzdolabının dokunmatik panelinin tepki vermediğini ve cihazın elektriğini kesip yeniden başlatmanın dahi sorunu çözmediğini belirtti.
Tatil döneminde gıda krizi endişesi
Arızanın Güney Kore'deki önemli Chuseok tatiline denk gelmesi, kullanıcıların mağduriyetini katladı. Tatil hazırlıkları için stoklanan gıdaların bozulma riskiyle karşı karşıya kalan vatandaşlar, servis randevusu almakta güçlük çektiklerini ifade etti. Samsung, sorunun uzaktan müdahale ile çözülemeyeceğini kabul ederek, etkilenen kullanıcıların teknik servise başvurması gerektiğini duyurdu.
Samsung'dan acil servis müdahalesi
Kullanıcılardan resmi olarak özür dileyen Samsung, mağduriyetleri gidermek adına özel bir çalışma başlattı. Şirket, tatil süresince acil soğutma arızalarına müdahale etmek üzere mühendis ve çağrı merkezi personelini görevlendirdiğini açıkladı. Servis ekipleri gelene kadar gıdaların korunması için alternatif yöntemler öneren Samsung, kaç cihazın bu durumdan etkilendiğine dair net bir sayı paylaşmadı.
