Dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması WhatsApp, kurumsal tarafta önemli bir değişikliğe gidiyor. Meta, 1 Ekim tarihinden itibaren WhatsApp Business API kullanan işletmeler için yeni bir ücretlendirme modelini devreye alacağını duyurdu. Bu düzenleme, özellikle yüksek hacimli müşteri iletişimi yürüten büyük ölçekli şirketleri doğrudan etkileyecek.
1.000 Mesajdan Sonrası Ücretli
Yeni sisteme göre, işletmelerin gönderdiği her bir hizmet mesajı için yaklaşık 0,018 dolar (yaklaşık 0,88 TL) ücret alınacak. Ancak Meta, işletmelere aylık 1.000 mesaja kadar ücretsiz kullanım hakkı tanımaya devam edecek. Dolayısıyla ücretlendirme, 1.001'inci mesajdan itibaren işlemeye başlayacak.
24 Saat Kuralı Tarihe Karışıyor
Mevcut sistemde, bir müşteri işletmeyle iletişime geçtiğinde başlayan 24 saatlik ücretsiz yanıt süresi bulunuyordu. Yeni düzenleme ile birlikte bu 24 saatlik kısıtlamanın bir önemi kalmayacak.
Artık işletme tarafından gönderilen her mesaj, gönderim yöntemine (bot veya insan temsilci) bakılmaksızın ayrı ayrı ücretlendirilecek. Bu durum, şirketlerin müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli yönetmelerini zorunlu kılıyor.
Uzmanlar, maliyetleri düşürmek isteyen şirketlere, çok sayıda kısa mesaj yerine bilgileri tek bir kapsamlı mesajda birleştirmelerini öneriyor.
Bireysel Kullanıcılar İçin Değişim Yok
Yapılan bu güncelleme sadece kurumsal API kullanıcılarını kapsıyor. Milyarlarca bireysel WhatsApp kullanıcısı için herhangi bir ücretlendirme söz konusu değil. Ayrıca, küçük işletmelerin kullandığı standart WhatsApp Business mobil uygulaması da bu yeni fiyatlandırma politikasından etkilenmeyecek. Müşterilerin işletmelere gönderdiği mesajlar ise tamamen ücretsiz kalmaya devam edecek.
