Dijitalleşme vizyonu doğrultusunda müşteri memnuniyetini merkeze alan Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında kullanıcılarına özel bir kampanya başlattı. Şirket, bu özel haftayı kutlamak amacıyla müşterilerine Vodafone Yanımda uygulaması veya mağazalar üzerinden 1 gün boyunca kullanabilecekleri 5 GB mobil internet tanımlıyor.
Yapay zeka ile müşteri içgörüsü
Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmek için CX Lens adlı yapay zeka destekli bir platformdan faydalanıyor. Bu teknoloji, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini ve deneyim sinyallerini analiz ederek, elde edilen verilerin ürün geliştirme süreçlerine hızla entegre edilmesini sağlıyor. Böylece müşterilerin talepleri, somut hizmet iyileştirmelerine daha kısa sürede dönüşüyor.
Deneyim elçileri ile ortak tasarım
Şirket, müşterilerini ürün geliştirme süreçlerine dahil etmek amacıyla Vodafone Deneyim Elçileri programını yürütüyor. Haziran ayında başlayan bu inisiyatifte 58 gönüllü müşteri, fatura ödemeden yeni ürün isimlendirmesine kadar 20 farklı süreci test ederek 350'den fazla iyileştirme önerisi sundu. Bu geri bildirimler sayesinde özellikle ek paket satın alma süreçleri daha kullanıcı dostu bir tasarıma kavuşturuldu.
Uçtan uca çözüm odaklı yaklaşım
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri mutluluğunu bütünsel bir deneyim olarak gördüklerini vurguladı. Şirket bünyesinde 100'den fazla yapay zeka modeli aktif olarak çalışırken, Tek Seferde Çözüm modeli sayesinde mobil hizmetlerde 24 saatlik çözüm sözü %96 oranında başarıyla yerine getiriliyor. Ayrıca Vodafone Happy platformu üzerinden sağlanan ekonomik faydalar ve yüksek tavsiye oranları, şirketin müşteri odaklı stratejisinin başarısını gözler önüne seriyor.
