Vodafone, Ev İnterneti müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla Nokia işbirliğiyle Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Bu yeni platform, Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla, Ev İnterneti hizmetlerinde daha güçlü, hızlı ve kesintisiz bir bağlantı deneyimi sağlamayı hedefliyor.
Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ederek, müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür hale getiriyor. Bu sayede, hem bireysel kullanıcıların internet deneyimi hem de genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.
Vodafone'un müşteri deneyimi geliştirme vizyonu nedir?
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonlarına Akıllı Müşteri Deneyimi platformuyla devam ettiklerini belirtti. Lopez, müşterilerin yaşadığı problemleri tespit ederek, onların farkına varmadan çözüme ulaştırdıklarını ifade etti. Ayrıca, dijitalleşme ve yapay zeka kullanarak Türkiye'deki ev internet deneyimini geliştirme hedeflerine hız kesmeden devam ettiklerini vurguladı.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro da, ileri bağlantı teknolojilerinin Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati önem taşıdığını belirtti. Rionegro, Vodafone gibi liderlerin bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın uzmanlığına güvendiğini ifade etti.
Akıllı Müşteri Deneyimi platformunun sağladığı avantajlar nelerdir?
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme kabiliyeti ve Nokia'nın sabit şebeke analitiği için tasarladığı yapay zeka destekli çözümü sayesinde servis kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor. Bu platform, ev içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit ederek, hem operasyon ekiplerine hem de müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlıyor.
Bu kapsamda, problem yaşayan müşterilerin %34’ü platform üzerinden otomatik olarak tespit edilirken, bu müşterilerin sorunları da proaktif aksiyonlarla çözülmekte. Müşterilerin yarısının problemi otomatik aksiyonlarla çözülürken, diğer yarısında saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşıldığı gözlemleniyor.
Müşteri memnuniyetinde nasıl bir artış sağlandı?
Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor. İlk sonuçlara göre, platform, operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone’u önerme puanlarındaki iyileşme de bu memnuniyetin karşılık bulduğunu gösteriyor.
Sonuç olarak, Vodafone'un Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de internet deneyimini iyileştirmeyi hedeflemektedir. Bu yenilikçi yaklaşım, Türkiye’deki dijitalleşme sürecine önemli katkılarda bulunmayı amaçlamaktadır.
