Dijital Dönüşümde Öncü Adımlar
Türkiye'nin dijital dönüşüm sürecinde önemli bir rol üstlenen Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yenilikçi çözümleri ile müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştiriyor. Şirket, sunduğu hizmetlerle kullanıcıların bağlantı kalitesini sürekli olarak izleyerek, proaktif ve hızlı çözümler sunmayı hedefliyor. Bu çabalar, Türk Telekom'un sektördeki liderliğini pekiştiriyor.
Wi-Fi Mercek ile Akıllı Çözümler
Türk Telekom'un 2022 yılında tanıttığı ev içi sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, önemli bir başarı elde etti. 2025 yılının ilk altı ayında 2,5 milyon çözüm sağlayarak, kullanıcıların ev içi kablosuz bağlantılarını uçtan uca analiz ediyor. Bu platform, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunarak, müşteri memnuniyetini artırıyor ve operasyonel verimliliği sağlıyor.
Yenilikçi Destek Sistemleri
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, "Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimizle kullanıcılarımıza uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz," diye belirtti. Yeni nesil destek sistemleri, sabit internet abonelerinin ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye çıkararak, kullanıcıların ihtiyaçlarına anında yanıt veriyor.
Proaktif Çözümler ve Performans Takibi
Türk Telekom, ev içi kablosuz ağ haritası oluşturarak, bağlantı performansını sürekli olarak en iyi seviyede tutmayı hedefliyor. Müşterilere sunulan çözümler, ilk temas anında devreye girerek gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. Bu sayede kullanıcılar, en iyi hız deneyimini ve modem performansını yaşıyor.
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Memnuniyeti
Wi-Fi Mercek, 2022 yılından bu yana çağrı sürelerini %54 oranında düşürerek müşteri memnuniyetine önemli katkılarda bulundu. Bu platform, operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri de düşürüyor. Ödüllü bir yapay zeka destekli çözüm asistanı olarak Türk Telekom'un başarısını pekiştiren Wi-Fi Mercek, uluslararası arenada da dikkat çekiyor. Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görülen bu platform, 17 farklı marka cihazla entegre olarak çalışabiliyor.
Gelecek Vizyonu
Zeynep Özden, Türk Telekom'un hedeflerini vurgulayarak, "Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturma ve ürünlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirmeyi sürdüreceğiz," dedi. Bu vizyon doğrultusunda, Türk Telekom, müşteri deneyimini zenginleştirerek dijital dönüşüm sürecinde daha da ileriye gitmeyi amaçlıyor.
