Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşların kurumla olan iletişimini dijitalleşen süreçlerle daha verimli hale getiriyor. 124 numaralı çağrı merkezi, resmi istatistik çalışmalarına dair merak edilen tüm soruların yanıtlandığı ve veri toplama süreçlerinin yürütüldüğü ana kanal olarak hizmet veriyor.
Veri toplama süreçlerinde teknolojik çözüm
Kurum, veri toplama faaliyetlerini 26 farklı bölge müdürlüğü üzerinden koordine ediyor. Bu süreçte kullanılan Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi sayesinde, vatandaşlardan alınan bilgiler anlık olarak sisteme işleniyor. Bu teknolojik altyapı, istatistiksel verilerin hata payını düşürerek daha tutarlı ve hızlı bir şekilde derlenmesine olanak tanıyor.
İletişim kanalları tek merkezde toplandı
ALO 124 hattı sadece veri toplama değil, aynı zamanda vatandaşların dilek, şikayet ve önerilerini iletebildiği bir platform olma özelliği taşıyor. Vatandaşlar, kuruma ulaşmak için farklı kanallar aramak yerine tek bir numara üzerinden tüm taleplerini iletebiliyor. TÜİK, bu geri bildirimleri hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek adına bir veri kaynağı olarak değerlendiriyor.
Güvenli ve hızlı erişim
Resmi istatistiklerin üretim sürecinde vatandaşın katılımını kolaylaştıran bu sistem, kurum ile toplum arasındaki bağı güçlendiriyor. Güvenilir veri üretimi için kritik bir rol oynayan ALO 124, şeffaf ve erişilebilir bir kamu hizmeti anlayışının dijital dünyadaki yansıması olarak öne çıkıyor.
