Son dönemde popüler akıllı telefon modellerinin piyasaya sürülmesiyle birlikte, teknoloji mağazalarından gelen şikayetler de artış gösterdi. Birçok kullanıcı, beğendiği telefonu satın almak istediğinde mağaza çalışanlarının kasko, ekran koruyucu veya çeşitli aksesuarları 'paket' adı altında zorunlu tuttuğunu belirtiyor. Uzmanlar ise bu uygulamanın hukuki bir dayanağı olmadığını ve tüketicilerin bu baskılara boyun eğmemesi gerektiğini vurguluyor.
Zorunlu kasko dayatması yasa dışı
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, mağazaların 'kasko yaptırmazsanız cihazı satamayız' şeklindeki söylemlerinin tamamen hukuk dışı olduğunu ifade ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi, bir ürünün satışını başka bir ürün veya hizmetin satın alınması şartına bağlamayı açıkça yasaklıyor. Dolayısıyla, tüketicinin sadece telefonu alma hakkı bulunuyor ve hiçbir ek hizmeti kabul etme zorunluluğu yok.
Poliçelerdeki gizli mağduriyetler
Uzmanlar, tüketicilerin çoğu zaman kasko poliçelerini detaylı incelemeden imzaladığına dikkat çekiyor. Kasko hizmetlerinin genellikle 'her türlü zararı karşılar' algısıyla satıldığını belirten Güllü, gerçekte durumun çok daha farklı işlediğini belirtiyor.
Birçok poliçede cihazın güncel değerinin değil, belirli bir yüzdesinin hediye çeki olarak verildiği, üstelik bu çekin sadece aynı mağazada kullanılabildiği görülüyor. Ayrıca, hasarlı cihazın mağaza tarafından alınıp tamir edilerek tekrar piyasaya sürülmesi, tüketicinin bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramasına neden oluyor.
Haklarınızı nasıl arayabilirsiniz?
Mağazalarda bu tür bir dayatmayla karşılaşan tüketicilerin, durumu yazılı olarak talep etmeleri ve mümkünse kanıt oluşturacak fotoğraf veya video kaydı almaları öneriliyor. Yaşanan mağduriyetlerin çözümü için Ticaret Bakanlığı'nın ilgili birimlerine başvurulabileceği gibi, 186 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetleri'ne kolaylıkla şikayet oluşturulabiliyor.
