Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında vizyonunu paylaşan Turkcell, sunduğu yenilikçi çözümlerle milyonlarca müşterisinin hayatını kolaylaştırmayı sürdürüyor. Şirket, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geliştirdiği uygulamalarla sektörde dikkat çekiyor.
Akıllı Fatura ile Fatura Aşım Endişesi Ortadan Kalkıyor
Turkcell, ücretsiz olarak sunduğu Akıllı Fatura hizmeti sayesinde 13 milyon kullanıcısının fatura aşım endişesini ortadan kaldırmayı başardı. Bu hizmet, müşterilerin fatura süreçlerini daha şeffaf ve yönetilebilir hale getirirken, şirketin müşteri memnuniyetine olan bağlılığını da gözler önüne seriyor.
Tumbara Uygulaması ile Ek Avantajlar Sunuluyor
Turkcell, kullanıcılarının ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiği Tumbara uygulaması ile devrim niteliğinde bir hizmet sunuyor. Müşterilerin aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS'leri puana dönüştüren bu ekosistem, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaşarak 4 milyon hediye dağıttı. Tumbara, hem kullanıcıların faydasını gözeten hem de dijital sadakati artıran yenilikçi bir model olarak dikkat çekiyor.
Esnek Devir Uygulaması ile Müşteri Deneyimi Geliştiriliyor
Türkiye'de bir ilk olan 'Esnek Devir' uygulaması ile Turkcell, hat devri işlemlerinde müşterilerin aynı yerde bulunma zorunluluğunu kaldırarak, süreçleri daha da kolaylaştırdı. Bu yenilik, özellikle sık seyahat eden ya da farklı lokasyonlarda yaşayan kullanıcılar için büyük bir avantaj sağlıyor.
Omnichannel Platformu ile Entegre Hizmetler Sunuluyor
Turkcell, tamamen kendi mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir şekilde yönetiyor. Bu platform, her ay milyonlarca bildirimle hızlı ve standart bir hizmet sunarak müşteri deneyimini iyileştiriyor.
Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç’ün Değerlendirmeleri
Müşteri Deneyimi Haftası çerçevesinde değerlendirmelerde bulunan Murat Akgüç, "Kuruluşumuzdan bu yana Türkiye'de teknolojinin öncüsü olmayı ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak çözümler geliştirmeyi öncelik edindik. Kullanıcılarımızın beğenisini kazanan uygulamalarımız ve müşteri deneyimi alanında aldığımız ödüller, motivasyonumuzu artırıyor" şeklinde konuştu.
Salla Kazan ile Her Ay Milyonlarca Hediye Dağıtılıyor
Turkcell, Salla Kazan kampanyası ile her hafta müşterilerine 40 milyondan fazla hediye dağıtarak, onlara hediyelerini seçme imkânı tanıyor. Gençlere yönelik GNÇ Çatlat kampanyası ise 120 milyon GB internet paketi ve bir milyondan fazla sinema ve yemek fırsatı sunuyor. Ayrıca, Turkcell'in Platinum programı kullanıcıları, akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar binlerce liralık hediye ve indirimden faydalanma şansı elde ediyor.
Ulusal ve Uluslararası Başarılar
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025'te birçok ödül kazanarak, sektördeki konumunu güçlendirdi. 7. CX Awards Turkey'de 'Çalışan Deneyimi' kategorisinde birincilik elde eden şirket, 'Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü'ne de layık görüldü. Ayrıca, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA'25) kapsamında iki Altın Ödül kazanarak, teknoloji ve müşteri memnuniyeti alanındaki yenilikçi projeleriyle dikkat çekti. "Best Use of AI" kategorisindeki Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesi ve "Best Use of Technology" kategorisinde Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı projesi, şirketin bu alandaki başarısını tescilleyen önemli örnekler arasında yer alıyor.
