Sabiha Gökçen Havalimanı IT ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal, Haberler.com'da yayınlanan Kariyer 4.0 programında yapay zeka teknolojisinin havalimanındaki dönüşümüne dair önemli bilgiler paylaştı. Yapay zekanın yolcu deneyimine olan etkileri ve gelecekteki dijital dönüşüm projeleri hakkında yaptığı açıklamalar, sektördeki yeniliklerin kapsamını gözler önüne serdi.
Yapay Zeka ile Yolcu Deneyimini Artırma
Baysal, havalimanındaki operasyonların kesintisiz bir şekilde ilerlemesi için teknolojinin kritik bir rol oynadığını vurguladı. "Yolcu deneyimini maksimize etmek, operasyonların mükemmel işlemesini sağlamak ve yolcunun güvenliğini temin etmek bizim önceliklerimiz arasında" diyen Baysal, yapay zeka kullanarak yolcu kuyruklarını izleyip her bir yolcunun işlem sürelerini ölçtüklerini belirtti. Bu sayede, operasyonel verimliliğin artırılması hedefleniyor.
SAVVy: Yolcu ile Sohbet Edebilen İlk Asistan
Baysal, Sabiha Gökçen Havalimanı'nda devreye alınan yapay zeka destekli asistan SAVVy hakkında bilgi verdi. SAVVy'nin yolcu süreçleri ve havalimanı politikaları üzerine eğitim aldığını söyleyen Baysal, "Yolcuyla tanıştırdığımızdan beri çağrıların yüzde 30'unu tek başına karşıladı" ifadelerini kullandı. SAVVy'nin, dünya genelindeki havalimanlarında bir ilk olduğunu ve yolcuların sorularını sohbet ortamında yanıtlayabilen bir asistan olarak dikkat çektiğini belirtti.
Gelecek Vizyonu ve Yapay Zeka
Baysal, gelecekte yapay zeka projelerinin önümüzdeki beş yıl içinde katlanarak artacağını öngördüğünü ifade etti. Görüntü işleme ve 5G teknolojisinin yaygınlaşmasıyla birlikte robotların daha fazla görev üstlenebileceği düşünülüyor. Ancak Baysal, yapay zekanın insanların işlerini kolaylaştıran bir araç olduğunu ve hiçbir zaman lider olamayacağını vurguladı. Bu görüşü, teknolojinin insan hayatını nasıl dönüştürdüğünü anlamak açısından önemli bir bakış açısı sağlıyor.
