Günümüz iş dünyasında kurumsal bilgisayar yatırımları sadece donanım özellikleriyle değil, aynı zamanda satış sonrası destek süreçleriyle de değer kazanıyor. İş sürekliliğini ön planda tutan Casper, kurumsal müşterileri için geliştirdiği 5 Yıl Yerinde Servis hizmetiyle teknik sorunların operasyonel süreçleri aksatmasının önüne geçmeyi hedefliyor.
Çok katmanlı destek stratejisi
Casper'ın sunduğu bu kapsamlı model, teknik bir problem yaşandığında kademeli bir çözüm süreci izliyor. İlk aşamada telefon veya çevrimiçi kanallar üzerinden destek sağlayan uzman ekip, sorunun uzaktan bağlantı ile giderilip giderilemeyeceğini analiz ediyor. Eğer yazılımsal veya basit teknik müdahalelerle sorun çözülemiyorsa, yetkili teknik personel doğrudan cihazın bulunduğu adrese yönlendiriliyor. Bu sayede cihazın servise gönderilmesiyle kaybedilen zamanın önüne geçiliyor.
Türkiye genelinde geniş servis ağı
Hizmetin en dikkat çekici yönlerinden biri, Türkiye'nin 81 il ve ilçesini kapsayan geniş operasyonel gücü. 105 farklı servis noktası ve 700'ü aşkın uzman teknisyen ile yürütülen bu model, lokasyondan bağımsız bir destek deneyimi vadediyor. Şirketler, cihazlarının nerede olursa olsun profesyonel bir ekip tarafından desteklendiğini bilmenin güveniyle işlerine odaklanabiliyor.
Garanti ve servis ayrımı
Önemli bir detayın altını çizmekte fayda var: Yerinde servis hizmeti, mevcut garanti süresini otomatik olarak uzatan bir mekanizma değildir. Bu hizmet, teknik destek operasyonunu kapsayan bir model olup, garanti süresinin uzatılması talepleri Casper Premium Garanti kapsamında ayrıca değerlendirilmektedir. Kurumsal firmalar, bu iki farklı hizmeti birleştirerek cihaz ömürlerini ve destek süreçlerini optimize edebiliyor.
