İş dünyasında dijitalleşmenin artmasıyla birlikte bilgisayarların kesintisiz çalışması, şirketlerin verimliliği için hayati bir önem kazandı. Casper, kurumsal müşterilerinin bu ihtiyacına yanıt vermek amacıyla geliştirdiği Yerinde Servis hizmeti ile teknik destek süreçlerini yeniden tanımlıyor. Uzaktan çözülemeyen sorunlarda servis ekiplerini doğrudan cihazın bulunduğu adrese yönlendiren marka, operasyonel sürekliliği korumayı hedefliyor.
Veri odaklı servis yaklaşımı
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilerin iş süreçlerindeki sürekliliğin öncelikleri olduğunu vurguluyor. Özel, servis süreçlerinden elde edilen verilerin sadece onarım için değil, aynı zamanda ürün geliştirme süreçlerini iyileştirmek için de stratejik bir kaynak olarak kullanıldığını belirtiyor. Bu yaklaşım, markanın teknik destek performansını sürekli yukarı taşımasını sağlıyor.
Hızlı müdahale ve geniş servis ağı
Teknik destek talepleri ilk aşamada uzaktan erişim veya çevrim içi yöntemlerle karşılanıyor. Sorunun yerinde müdahale gerektirdiği durumlarda ise 81 ilde konumlanan 105 servis noktası ve 700'ü aşkın teknisyen devreye giriyor.
E-posta üzerinden gelen taleplere 15 dakika gibi kısa bir sürede dönüş sağlanırken, müdahale süreci aynı gün içerisinde başlatılıyor. Orijinal yedek parça kullanımıyla gerçekleştirilen onarımların başarısı, cihazların yüzde 98,5'inin ilk 60 gün içinde aynı arızayı tekrarlamamasıyla kanıtlanıyor.
İhtiyaca göre özelleştirilebilir paketler
Kurumsal firmalar, iş yüklerine ve aciliyet durumlarına göre 3 veya 5 yıllık seçenekler arasından tercihte bulunabiliyor. A, B ve C olarak kategorize edilen paketler, 12 saat ile 72 saat arasında değişen müdahale ve çözüm süreleri sunuyor. Ayrıca, standart garanti süresini genişletmek isteyen kurumlar için sunulan Casper Premium Garanti seçeneği, Yerinde Servis hizmetiyle entegre edilerek cihazların uzun vadeli korunmasını sağlıyor.
