Amazon, Prime üyeliklerini yanıltıcı yöntemlerle pazarladığı iddialarıyla karşı karşıya kaldığı ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) davasını 2,5 milyar dolar ödeyerek kapatmayı kabul etti. Anlaşma, şirketin müşteri iadeleri ve sivil cezalar için önemli yükümlülükler üstlenmesini içeriyor, bu da hem Amazon'un mali durumunu hem de müşteri ilişkilerini etkileyecek bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
Davaya Sebep Olan İddialar
Seattle'daki federal mahkemede açılan dava, Amazon'un yıllık 139 dolarlık Prime üyeliğine kaydolma sürecinde aldatıcı taktikler kullandığını öne sürüyor. FTC, Amazon'un yanıltıcı tasarımlar ve gizlenmiş fiyatlandırma ile otomatik yenileme koşullarını kullanarak tüketicileri Prime'a abone olmaya ikna ettiğini iddia etti. Ayrıca, şirketin iptal sürecini kasıtlı olarak zorlaştırdığı ve bu konudaki kafa karışıklığını artırdığı belirtildi. FTC Başkanı Andrew Ferguson, bu durumun vatandaşların haklarını ihlal ettiğini vurgulayarak, “Bugün, milyarlarca doları Amerikalıların cebine geri koyuyoruz ve Amazon'un bunu bir daha asla yapmamasını sağlıyoruz” ifadelerini kullandı.
Anlaşmanın Detayları
Amazon, anlaşma çerçevesinde 1,5 milyar dolarlık müşteri iadeleri ve 1 milyar dolarlık sivil cezalar ödemeyi kabul etti. Şirket, herhangi bir yanlışlık yaptığını kabul etmemekle birlikte, anlaşmanın ilerlemesine olanak tanıyacağını ve müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceğini belirtmiştir. Amazon, Prime'a kaydolma ve iptal etme süreçlerinin zaten kullanıcı dostu olduğunu savunarak, gerekli değişikliklerin çoğunu uyguladığını ifade etti.
Gelecekteki Uygulamalar
Anlaşmanın bir sonucu olarak, Amazon önümüzdeki dönemde Prime üyeliğini reddetme seçeneğini daha açık bir şekilde sunacak. Bu, kullanıcıların üyelik süreçlerini daha şeffaf bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmayı hedefliyor. Şirketin, bu tür sorunların tekrarlanmaması adına daha dikkatli bir yaklaşım benimsemesi bekleniyor. Bu gelişmeler, Amazon'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi artırma çabası olarak da değerlendirilmekte.
